入口位置
换设备后找不到分类标签
全站 8 个一级分类与 26 个二级标签都收在页面顶部第二栏，换了电脑或浏览器之后，从那个位置重新定位最快。
从首页看标签入口联系与咨询
找到博狗在线，把问题一次说清楚
换了电脑登不上去，或者打开页面看到一串看不懂的代码，这些情况都可以直接找我们。邮箱、热线与站点地址三条渠道并列摆开，您按手头的情况挑一个；再照下面的清单把设备信息和报错截图备齐，多数问题一轮沟通就能定位到具体环节。
01 / 三条直达渠道
按手头的情况，挑一个最省事的
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客服邮箱kefu@bogou-online-zone.com.cn
问题描述较长、需要连同截图一起留档时走这里最省事。登录协助请一并附上设备系统与报错代码截图，我们能更快定位。
工作日 9:00–18:00 回复
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服务热线400-8490-8563
三言两语说不清、又赶时间的情况打个电话更快。登录卡在中途、页面反复跳回起点这类问题，通话里可以直接带着您走一遍步骤。
工作日 9:00–18:00 接听
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站点地址重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要核对站点所在地信息、寄送书面材料的场合使用。日常的登录与设备问题，走上面的邮箱或热线处理得更快。
工作日 9:00–18:00 接收
02 / 咨询前的准备
把这几样放在手边，少一轮来回
客服平均 8 分钟给出首次响应，但前提是能对上您遇到的问题。下面五项不必写成大段文字，一两句说到点上就够。
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使用的设备与访问方式
写清走的是电脑端、安卓端还是网页版。用网页版的话，再补上浏览器名称与系统版本区间，以及窗口宽度是否在 1280px 以上。
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完整的报错代码
新版登录报错分两类，设备与网络类以 D 开头，账号与会话类以 S 开头。把整串代码连同出错页面截图一起发来，我们对照的范围会小很多。
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问题出现的时机与频率
是刚换设备、刚改过密码，还是某个固定时段反复出现？这类线索能帮我们把原因缩到网络、会话或设备其中的一层。
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已经试过的操作
换浏览器、清缓存、切换网络，试过哪些、结果如何，一两句话说明就行，省掉重复建议的往返。
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注册时间与所属服务通道
早于 2023 年注册走旧通道，2023 年及以后注册走新通道。直接报上通道，排查步骤就能从对应的那条线开始。
03 / 先自查，再联系
四类问题，多半不用排队等人工
下面这四种情况在站内已经有现成答案，翻一遍通常比等待更快。确认过还是解决不了，再走上面的三条渠道。
登录报错
屏幕上跳出一串错误代码
新版登录报错共覆盖 14 种常见情况，分成设备与网络、账号与会话两类。按代码开头对照处理步骤，多数能自己走完。
前往支持中心对照代码设备访问
苹果设备打不开页面
国内苹果设备打不开的情况，站点按季度整理排查指引，目前已累计 6 期，每期都附当期的步骤与结论。
看资讯中心的设备记录通道归属
不清楚自己属于哪条通道
按注册时间一对照就清楚：早于 2023 年走旧通道，2023 年及以后走新通道。之后的排查与咨询也按同一条线进行。
去站点介绍确认04 / 消息送达之后
您的消息会被怎么处理
工作时间里，我们按消息到达的先后顺序查看，先处理影响登录和正常使用的问题，再处理咨询与建议。涉及服务通道的，会按您的注册时间转到相应方向，把设备信息、报错代码与注册时间对齐之后，再给出下一步。
- 首次回复会直接给出可以动手做的一步，而不是先来回问一圈。
- 如果第一次没能解决，您可以在同一封邮件或同一通电话的上下文里继续补充，不用从头再讲一遍。
- 工作日 18:00 之后以及休息日收到的消息，会在下一个工作日 9:00 开始依次查看。
- 对站内内容提出的建议同样会被查看，涉及标签归类与指引写法的，会在当月的更新里体现。
如果您还不确定该走哪一类支持，服务项目页把入口导航、登录协助与设备兼容排查三件事一条条列了出来，看完再决定要不要联系我们。